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服务承诺
准点到达率:99%
问题1:送达时间延迟>N天
惩罚:N*10%运费
问题2:一个月内延迟次数>5定单
惩罚:3%月运费
问题3:一个月内延迟次数>(5+X)
惩罚:(3+X*0.5)%月运费
问题4:司机未在送货前1小时通知客户
惩罚:2%月运费
问题5:司机未能将延误情况及时通知客户
惩罚:5%月运费
坚持做到
两快、两准、两保证
两快
服务响应快、信息反馈快
两准
提货时间准、到货时间准
两保证
货物安全保证、回单及时保证
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